Aujourd’hui l’engagement collaborateur est au cœur des enjeux RH que ce soit par la fidélisation des salariés, la marque employeur, le bien-être au travail (QVCT)…
Mais qu’est-ce qu’un collaborateur engagé ? Comment détecter les signes d’engagement ou de désengagement ? Quelles actions les entreprises peuvent-elles mettre en place pour engager leurs collaborateurs ?
Selon le Baromètre National de l’Engagement au Travail, il apparaît en effet que moins de 50% des salariés sont engagés dans leur travail, dont 1/4 “désengagés”. Alors comment répondre à cette problématique ?
Les éléments de réponse de Poppy Consulting dans cet article !
Qu’est ce que l’engagement collaborateur ?
L’engagement collaborateur se définit par le degré d’implication individuel de ce dernier dans ses missions et au sein de son entreprise.
Un collaborateur engagé, est animé par un sentiment d’appartenance, de fierté et de satisfaction. Il est volontaire et souhaite contribuer activement à la réussite collective de son entreprise.
En d’autres termes, l’engagement collaborateur est le moteur qui propulse une entreprise vers l’excellence en créant une dynamique positive et en favorisant une culture de collaboration et de performance.
L’engagement collaborateur peut prendre plusieurs formes et se décliner en différents leviers :
Source : Poppy Consulting
Quel est le rôle de la Direction dans l’engagement collaborateur ?
L’implication de la direction dans le processus d’engagement collaborateur est un facteur déterminant.
En effet, les dirigeants jouent un rôle essentiel dans la création d’un environnement favorable à l’engagement. Ils ne doivent pas qu’encourager la productivité mais doivent également apporter du sens au travail de leurs collaborateurs.trices !
3 exemples d’actions concrètes pour engager vos collaborateurs
- Le développement des compétences : ateliers et formations accessibles
Aider les collaborateurs à développer leurs compétences et à évoluer dans leurs missions ou dans l’organisation est plus que jamais indispensable pour l’engagement mais aussi la performance de l’entreprise.
Ne pas proposer à ses collaborateurs de continuer à se former, c’est prendre le risque de les voir partir pour un autre projet professionnel. Les collaborateurs doivent donc continuer à apprendre, à monter en compétences et à cultiver leurs talents.
Les façons de se former, de plus en plus diversifiées, s’adaptent aujourd’hui à toutes les situations : webinaires d’entreprise, séminaire, mentorat & coaching…
En plus des formations, pensez aux ateliers de sensibilisation sur des sujets plus généraux afin de les cultiver sur des enjeux sociaux ou environnementaux.
2. La mise en place d’activités et d’événements
Les évènements internes (conventions, déjeuners, team building solidaire, etc.) représentent des moments privilégiés pour les collaborateurs et permettent de renforcer la cohésion de l’équipe, de découvrir les personnalités de chacun dans un cadre externe à l’entreprise pour favoriser la coopération et l’engagement.
Vous pouvez également passer par des relais de type application pour gamifier les activités du quotidien (le tri ou les déplacements domicile-travail par exemple) pour entretenir une culture interne attractive.
3. La communication transparente
Idéalement fixez des points récurrents, idéalement mensuels, afin de diffuser les dernières actualités de l’entreprises, fêter les réussites des équipes et leur donner de la visibilité sur les challenges à venir.
La Direction ne doit pas avoir peur de mettre ses collaborateurs “dans la confession” de ses projets ou de ses craintes. Cela la rend humaine et accessible.
On veillera juste à ne pas sur-communiquer au risque d’avoir un effet contreproductif.
Mesurer le niveau d’engagement de vos collaborateurs !
Il arrive fréquemment que les dirigeants d’entreprise se fient uniquement à leur intuition pour juger de l’engagement de leurs équipes, pourtant, il est essentiel d’évaluer l’engagement collaborateur via des outils afin de suivre les tendances internes et de mettre en place des actions concrètes.
- L’employee Net Promoter Score (eNPS)
L’eNPS est un indicateur de l’engagement des collaborateurs. Il est basé sur une question du type : « Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez vous votre entreprise à un proche ? »
Pour l’analyse des résultats, les réponses sont ensuite regroupées en trois catégories : les “promoteurs” (entre 9 et 10) sont ceux qui recommanderait l’entreprise, les “passifs” ou “neutres” (entre 7 et 8) sont ceux qui ne recommanderaient ni ne la déconseilleraient, et enfin les détracteurs (entre 0 et 6) qui sont ceux qui déconseilleraient votre entreprise.
L’eNPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score est compris entre -100 et 100.
- Un eNPS supérieur à 70 est généralement considéré comme excellent et indique une forte satisfaction.
- Un eNPS compris entre 50 et 70 est très bon, montrant que les collaborateurs sont majoritairement satisfaits et prêts à recommander l’entreprise.
- Un eNPS entre 30 et 50 est bon, signifiant que la majorité des collaborateurs sont satisfaits, même s’il y a encore des améliorations possibles.
- Un NPS entre 0 et 30 est moyen et peut indiquer des zones nécessitant des améliorations pour mieux satisfaire les collaborateurs.
- Un NPS en dessous de 0 est préoccupant, signalant que les collaborateurs sont plus nombreux à être insatisfaits et qu’il est crucial de prendre des mesures pour améliorer l’expérience salariée.
- Le taux de participation aux activités
Il s’agit du taux de participation des collaborateurs aux événements ou aux formations organisés par l’entreprise. Des collaborateurs engagés ont tendance à davantage s’investir dans ce genre d’activités.
A l’inverse, un faible participation peut indiquer un désengagement ou un mécontentement lié à ce process et aux actions entreprises derrière
Indice de participation = (Nombre d’employés participant à des initiatives internes / Effectif total) x 100
Et inutile de multiplier les KPI ! Un excès peut entraîner une surcharge d’informations, rendant leur interprétation et utilisation plus complexes. Privilégiez quelques indicateurs clés et des insights clairs et exploitables !
Poppy Consulting vous accompagne dans la mise en place de ces actions afin d’engager vos collaborateurs ! On peut en discuter dès maintenant : Calendly.